〔FD宣言〕お客様本位の業務運営方針


1.お客様へふさわしいサービスの提供

定期的にコンタクトをとりながらコミュニケーションをはかり、お客様の環境の変化を的確に把握し、最適なサービスを提供します。
〔原則2・5に該当〕


2.当社とのネットワークを結びつけ、お客様へのサービスを提供します

自動車販売業者、修理工場、士業等、当社独自のネットワークを生かしたあらゆる提携先サービスのご案内。
〔原則1・2・6に該当〕


3.お客様に最善のサービスを提供いたします

お客さまの声に耳を傾け、お客さまにとって最善の利益を提供いたします。
そのためには、お客さまに最適なご提案ができるよう、社内での定期的な研修、全員での知識向上を目指します。
〔原則2・5・6・7に該当〕

KPI(Key Performance Indicator)

今後もすべてのお客様本位の業務運営を推進するにあたり、定期的に検証しより良いサービスの提供を目指して見直しを行い、さらなる方針をかかげ、全社員が一丸となり取り組んでまいります。

定着度合いを評価するための指標(KPI)

目標(%) 現状(%)
車両保険の付帯率 70% 62%
地震保険の付帯率 70% 63.8%
事故対応窓口割合 95% 91.9%
早期更改 70% 43.8%

株式会社神戸インシュアランス

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